Calidad y confianza en nuestros servicios

Lugar de trabajo: CDMX

Descripción: El Especialista de Soporte Técnico se unirá a nuestro negocio de movilidad eléctrica, que ofrece estaciones de carga EV listas para la red inteligente con gestión de red de clase mundial y funciones de control orientadas al usuario, administradas a través de una plataforma basada en la nube.

Responsabilidades:

  • Responda rápida y eficazmente a las solicitudes de los clientes por correo electrónico, teléfono o medios en línea.
  • Identifique y rastree los problemas de productos y servicios para su resolución. Escale los problemas a la sala de control cuando sea necesario
  • Monitoree el servicio al cliente entrante y los tickets técnicos y garantice una acción oportuna en cada
  • Brindar un excelente servicio al cliente y transmitir información sobre productos y servicios
  • Mantener una base de conocimiento de productos en línea, preguntas frecuentes, videos y otras herramientas de autoayuda
  • Mantener registros de clientes y actualizar CRM (Zendesk y salesforce) y otra información del sistema
  • Brindar a los clientes y gerentes de cuentas información técnica, educación y capacitación.
  • Procese pedidos y administre datos en el sistema CRM, incluida la auditoría y la resolución de problemas de integridad de datos
  • Servir de enlace con los equipos de marketing, ventas, operaciones e ingeniería para facilitar la entrega oportuna y precisa de los pedidos y mejorar los productos en función de los comentarios de los clientes.
  • Reúna los requisitos y conviértalos en un Documento de requisitos del mercado (MRD).

Calificaciones:

  • 1-2 años de experiencia en servicio al cliente; exposición de gestión de pedidos deseable
  • Familiaridad con ZenDesk un plus, pero no es obligatorio
  • Motivado, capaz de trabajar de forma independiente, así como contribuir a un equipo
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y cambiar rápidamente el ritmo en cualquier momento
  • Experiencia con vehículos eléctricos o energía limpia y pasión por el transporte electrizante
  • Grado asociado en CS, EE, negocios o similar preferido
  • Servicio al cliente o experiencia en soporte de productos
  • Las ventas minoristas o el centro de llamadas experimentan un plus
  • Comprensión de órdenes de compra, facturas y prácticas contables básica

Idiomas: Nivel de inglés Avanzado.

Ofrecemos:

  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Vales de despensa
  • fondo de ahorro
  • horario escalonado
  • días de vacaciones y descanso adicionales,
  • seguro de vida y gastos médicos mayores (cónyuge e hijos menores a 25 años)

Tipo de contratación:  Tiempo indeterminado